Зміст
Складнішим може бути і контроль результатів для менеджерів. Тепер більшу частину робочого часу тімліда витрачатиметься на індивідуальний контроль продуктивності кожного агента. Розмір необхідної команди також залежить від каналу для контакту з клієнтами, з яким ви працюєте. Наприклад, якщо підтримка працює через телефон, один агент не в змозі спілкуватися з декількома клієнтами одночасно. А отже ваша підтримка має бути найбільшою у порівнянні з іншими варіантами. Звертаючись через email, люди зазвичай не розраховують на швидку відповідь.
Практична складова курсу Data Science присвячена популярним бібліотеками для аналізу даних – Pandas і Scikit-learn, c використанням мови програмування Python. Також, незалежно від формату роботи, в оцінці ефективності вам допоможе система Performance Evaluation. Вона дозволяє проводити комплексну щомісячну оцінку роботи агента за якісними та кількісними показниками. У сьогоднішніх реаліях співпраця з командою проходить як офлайн, так і онлайн. В онлайн-форматі є свій плюс — немає потреби в оренді додаткового приміщення при збільшенні команди.
З одного боку, агент може покривати одразу кілька клієнтів, однак і швидкість відповіді повинна бути миттєвою для якісного сервісу. А отже спеціаліст рідко зможе вести одночасно понад шість чатів. Звичайно, є й особливі професіонали, що покривають по 10 чатів одночасно. Проте в середньому 200 чатів за зміну — це оптимальне навантаження на 8-годинний робочий день.
Для підтримання командного духу ми також оцінюємо не лише індивідуальні показники, але й результати усієї підкоманди. Коли одна з них перевиконує план у порівнянні з іншими, її винагороджують вихідним, який проходить у форматі тімбілдінгу. У цей день інші підкоманди обов’язково страхують відпочиваючих, покривають запити їх клієнтів.
Завдяки командній роботі, обговоренню досвіду та труднощів кожного, формується відчуття взаємопідтримки та готовність допомогти один одному. Там проходить загальний брейншторминг для підвищення метрик конкретної особи, якщо вони просідають. Це підтримує взаємодопомогу у команді та нагадує, що всі працюють над однією справою. мотиваційний лист Протягом двох років наша команда продажів була розділена за таким принципом, проте місяць тому ми відмовилися від цієї схеми. Звичайно, найпростіший спосіб зменшити рівень відтоку на подібних позиціях — платити „по ринку“ або вище за ринок. Так агенти розуміють, що їм вигідно бути з вами, їх цінують в компанії.
Проте для роботи у віддаленому форматі варто брати до уваги деякі нюанси. Бо якщо стілець буде надто твердим, висидіти вісім годин за одним місцем та у доброму гуморі буде майже неможливо. А від настрою агента залежить якість обслуговування та його чуйність. Якщо западає клавіатура, агент буде повільніше відповідати на запити. Якщо техніка буде надто старою, вона може не потягнути необхідні CRM-системи, а це шкодить оперативності роботи. Напрямок Data Science, на сьогоднішній день, дуже популярний серед роботодавців.
Форми Навчання
У самій вакансії раджу конкретно вказувати, чи передбачаються нічні зміни, аби не витрачати час на співбесіди з людьми, які не готові до вашого робочого графіку. Проте є основні інгредієнти та фактори, які варто брати до уваги у підготовці. Зазвичай, думаючи про структуру, у вас виникне дві дилеми.
При оцінці власного знання людям іноді властиво перебільшувати. Студенти курсу мають можливість поліпшити свою технічну англійську і відвідувати курси вивчення мови та Speaking Club протягом усього періоду навчання. В наведеній нижче таблиці вказані цифри оплати праці геймдев-фахівців по СНД в цілому. Застосовувати теоретичні та практичні знання основ статистики для вирішення бізнес-задач. Працювати з великими об’ємами даних в Python, маніпулювати даними.
Їх середня зарплата майже у 2 рази перевищує зарплати інших фахівців, які також працюють у сфері розробки ігрових продуктів. Найбільше цінується робота Frontend Developer — їх максимальна ставка досягає $8500. До слова, навчання на магістра Data Science в звичайному вузі США коштує приблизно від $ 30 тисяч до $ 120 тисяч. Онлайн-курси в США за цією спеціальністю коштують мінімум від $ 9 тисяч. У нас в Main Academy ви зможете пройти найповніший на ринку курс Data Science за оптимальною ціною. Як показує дослідження, попит на спеціалістів в сфері розробки ігор в наступному році продовжить зростати.
Кращих студентів рекомендуємо нашим партнерам на роботу і стажування. ПозиціяЗарплата ($/міс)Top ManagementCEO3900 – 8000CMO3750 – 8000COO4875Art Director7000Табл. Рівень заробітної плати, якій пропонують зараз українські компанії фахівцям в сегменті геймдев. Згідно з дослідженням, сумарна приблизна https://wizardsdev.com/ аудиторія ігрових продуктів, над якими працюють українці, становить понад 770 млн користувачів. До того ж, найбільша аудиторія у гігантів індустрії — Plarium, Ubisoft та Wargaming. Працюючи на західний ринок, завжди перевіряйте знання англійської особисто, навіть якщо у резюме зазначений Fluent.
Перші 2 тижні новенькі вивчають і тренують базу та необхідні тонкощі, а потім ще два місяці за їх роботою посилено стежать, і вони регулярно отримують фідбек. В середньому, щоб розгойдатися та повністю увійти в курс подій, агенту потрібно від 3 до 6 місяців в залежності від складності продукту. Менеджерами підкоманд стали вже працюючі з нами спеціалісти, що показували високий результат, оскільки вони найкраще знають всі підводні камені роботи своїх підопічних. Вони звітують перед Head-ом напрямку Support, основною відповідальністю якого є стратегічне планування розвитку напрямку та команди загалом. Така схема в першу чергу дозволяє нам виділити достатньо часу на аналіз індивідуальної роботи кожного агента, який отримує вчасний фідбек, необхідну увагу та підтримку. Закінчив курс „Основи програмування“, тренер В’ячеслав Полиновский.
Психологічних Хитрощів У Безкоштовних Іграх І Як Їх Уникнути
Обговорюйте відкрито підводні камені, мінуси або потенційні труднощі, всі переваги та воронку, по якій має пройти клієнт. Більше того, варто прописати повний скрипт спілкування з клієнтом від вітання до прощання. З усім цим варто ознайомити новенького на старті, аби очікування у вас один від одного були зрозумілими та відкритими. Це стимулює вищий рівень довіри до бренду та менше питань чи претензій до продукту у майбутньому.
- На співбесіді завжди зазначайте, що саме буде робити особа, адже багатьом кандидатам некомфортно працювати у продажах.
- Здавалося б, у нас стало менше агентів на кожному з процесів, а отже показники мали впасти, проте завдяки такому простому експерименту ми досягли вищої ефективності роботи.
- Така схема в першу чергу дозволяє нам виділити достатньо часу на аналіз індивідуальної роботи кожного агента, який отримує вчасний фідбек, необхідну увагу та підтримку.
- А отже спеціаліст рідко зможе вести одночасно понад шість чатів.
- За кожним агентом закріплений не лише тімлід, але і ментор.
Якщо до вашої команди входять білінг-спеціалісти, при їх відборі варто брати до уваги специфіку роботи. Багато років вони були частиною Customer Care, і ми не давали їм додаткове навчання або підготовку — лише базову, як у інших агентів. Проте чим складнішим ставав продукт, тим більше специфічних навичок потребували спеціалісти.
Введення В Машинне Навчання
Другим варіантом є підвищення спеціаліста до керівної позиції, якщо у нього є потенціал та всередині відділу є така потреба. Наприклад, якщо продукт орієнтований на українського споживача, ви можете дозволити собі підтримку, що працює щодня, але тільки у робочі години. А от якщо ви виходите на міжнародну арену, ваша підтримка у своєму графіку має враховувати денні години клієнтів, зважаючи на різницю у часових поясах.
Хоча керівників проектів і продюсерів також можна віднести до менеджменту високого рівня, їх зарплати трохи нижче, ніж у топ-керівників. Що стосується статевої приналежності, то тут картина схожа у всіх країнах — для зарплати до $1000 частка жінок серед працівників значно перевищує число чоловіків. Аналітики агентства Values Value, експерта по рекрутингу на ринку геймдева СНД, провели дослідження з метою з’ясувати ситуацію з фахівцями на ринку розробки ігор. Для цього вони опитали 279 українців у 2017 році й 388 українців у 2018. На співбесіді завжди зазначайте, що саме буде робити особа, адже багатьом кандидатам некомфортно працювати у продажах.
В той же час, медіанне значення для топ-менеджерів вище, ніж для програмістів — $2900. Це й не дивно, адже програмісти бувають різного класу, а ось начальник у них, як правило, один. В нашому випадку таке навчання триває 10 днів та проходить повністю індивідуально. За кожним агентом закріплений не лише тімлід, але і ментор.
Таким чином, чим ширша географія охоплення клієнтів, тим більше часу агенти Customer Care мають бути доступними. Це означає, що при 8-годинному робочому дні агентів вам автоматично необхідно буде збільшити свою команду мінімум втричі. І наостанок — через відсутність зміни обстановки агенти вигорали підготовка до співбесіди набагато швидше, а отже відтік був вищим. Ми впевнені, щоб цьому запобігти, треба змінювати обстановку з робочої на домашню. Тож, не дивлячись на те, що після виходу в онлайн нам вдалося не лише утримати продуктивність на тому ж рівні, а й підвищити її, ми вирішили повернути команду в офіс.
Курс data Science
Але ця цифра варіюється залежно від часу доби, дня тижня, святкових днів тощо. Більш того, в онлайні постраждає якість комунікації, адже тепер агент не зможе просто підійти до необхідного йому колеги та порадитися. Отже варто брати до уваги це при розрахунку швидкості відповідей на запити клієнтів.
Як Ефективно Налагодити Підтримку Клієнтів: Інструкція По Створенню Команди Customer Care
З часом вони виділилися в окремий напрямок Customer Care зі своїм менеджментом. При їх наборі почали звертати увагу на наявність фінансової освіти, а за цим прийшла і складніша адаптація. Вам же раджу зекономити свій час, дивитися наперед та одразу набирати білінг-спеціалістів із відповідними навичками. Ці звіти відкриті для Product-менеджерів та QA-спеціалістів, тому інформація обов’язково передається холдерам продукту та нерідко береться в роботу.
Але цей курс все розставив „по поличках“, я побачив, що програмування – це зовсім не складно, а навіть дуже цікаво. Окреме дякую тренеру В’ячеславу за цікаву подачу матеріалу і багато практичних завдань, які дозволили наживо побачити результат своїх дій, що дуже мотивувало і допомагало навчання. В рамках вивчення Вакансія QA Automation Engineer (JavaKotlin) курсу Data Science ви отримаєте необхідну базову підготовку, а також вивчите і удосконалите навички програмування на Python, які потрібні для освоєння Data Science. Навчатися ми почнемо з самих основ, розберемо базові поняття і терміни. Ознайомимося з машинним навчанням, деревами рішень і нейронними мережами.
Чи Потрібні Вам Пасиви?
Якщо ж певний звіт не може бути реалізований на продукті, до нього обов’язково йде коментар з роз’ясненням причин. Так, у агента є можливість відчути сенс та важливість своєї роботи, особистий вплив на успішність загального результату. Не варто ігнорувати адаптаційне навчання для кожного нового агента. Навіть якщо до вас приєднався досвідчений спеціаліст, всі продукти мають свою специфіку. До того ж у компаній є власні вимоги до швидкості відповіді на запитання або обмеження у стилі спілкування.
Невелика кількість запитів від клієнтів, відсутність чітко побудованих процесів і політик та жодного функціонального розподілення на відділи — це наша тодішня реальність. Згідно з дослідженням Values Value, навіть зарплати топ-менеджерів в Україні нижче, ніж максимальна оплата праці програмістів. З таблиці ми бачимо, що максимум для генерального директора — $6000.
Все дуже сподобалося, в вересні планую продовжити навчання, якщо будуть набиратися групи онлайн. У СНД в цілому відзначається падіння середньої зарплати на 7% в сегменті геймдев. Так, у 2017 році медіанне значення становило $1400, а у 2018 цей показник зменшився до $1300. Все більше іноземних компаній (з Європи та Азії) відкривають в Україні свої філіали. Одночасно українських геймдев-фахівців охоче запрошують на роботу в Європу, Азію, та в країни СНД. Їх середня і максимальна оплата праці майже у 2 рази нижче, ніж у програмістів.